Velsorae (im Folgenden als „wir“ bezeichnet) möchte Ihnen ein transparentes und einfaches Verfahren für Rückgaben und Umtausch bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem aufweisen, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von:

35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

2.1 Sichtbare Produktprobleme

Dazu gehören beispielsweise:

• beschädigte Oberflächen
• erkennbare Verarbeitungsfehler
• Beschädigungen bei Erhalt des Artikels

2.2 Qualitätsprobleme

Wenn ein Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems nicht wie erwartet verwendet werden kann, prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig.

2.3 Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Sollte ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen oder eine erhebliche Farbabweichung besitzen, können Sie uns kontaktieren.

2.4 Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel

Wenn der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, unterstützen wir Sie bei der Lösung.

2.5 Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes

Sie können ebenfalls eine Rückgabe anfragen. Die dabei entstehenden Rücksendekosten werden entsprechend unserer Kostenregelung behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen diesen mit den angegebenen Gründen Ihrer Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtausch anfragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die weiteren Schritte.

Sie erhalten die Rücksendeinformationen über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States

Bitte warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung wird der neue Artikel innerhalb von:

1–3 Werktagen

für den Versand vorbereitet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Visa
• MasterCard

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung Ihrer Bank variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn folgende Situationen vorliegen:

• sichtbare Produktprobleme
• Qualitätsprobleme
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel

Kostenübernahme durch Kunden

Bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsregelung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.

Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und transparent zu bearbeiten.

Eine schnelle Kontaktaufnahme mit vollständigen Informationen hilft uns dabei, Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch effizient zu bearbeiten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Velsorae
4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States

Telefon: +1 (301) 420-2778

E-Mail: support@velsorae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)