Velsorae (im Folgenden als „wir“ bezeichnet) bietet Ihnen eine klare und einfache Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb des zulässigen Zeitraums zu stornieren. Diese Richtlinie erklärt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten für eine Stornierung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf einer Stornierung
Schritt 1: Anfrage senden
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per:
- Telefon
Für eine schnellere Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Stornierung
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung über den Status Ihrer Stornierung.
Wenn die Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet.
3. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode
Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Visa
- MasterCard
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurückerstattet.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit:
1–3 Werktage
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstes variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Velsorae
4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States
Telefon: +1 (301) 420-2778
E-Mail: support@velsorae.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)