Widerrufsrecht

Velsorae (im Folgenden als „wir“ bezeichnet) legt großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, bieten wir Ihnen ein einfaches Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Rückgabezeitraum

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von:

35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Produktbeschädigung oder Qualitätsprobleme

Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt ist oder deutliche Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Informationen.

Falscher oder abweichender Artikel

Wenn der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Sollte ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen oder eine deutliche Abweichung in Farbe oder Ausführung zeigen, können Sie eine Prüfung anfragen.

Rückgabe ohne bestimmten Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich.

Die damit verbundenen Rücksendekosten werden entsprechend unserer Kostenregelung behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos oder Videos des Artikels

Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte an folgende Rücksendeadresse:

4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt des Artikels prüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsablauf.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos des Artikels.
  3. Nach Genehmigung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel vorbereitet.

Der Versand des Ersatzartikels erfolgt innerhalb von:

1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren:

→ Versandbedingungen

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Visa
  • MasterCard

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurückerstattet.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Rücksendekosten werden von uns übernommen bei:

  • beschädigten Artikeln
  • Qualitätsproblemen
  • ungewöhnlichem Geruch
  • erheblichen Farbabweichungen
  • falsch gelieferten Artikeln

Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

  • Rückgabe ohne bestimmten Grund

7. Verantwortungsbereich

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

  • bewahren Sie die Verpackung auf
  • dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos
  • kontaktieren Sie uns zeitnah

Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und transparent zu bearbeiten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Velsorae
4637 Scottsdale Pl
Waldorf, MD 20602
United States

Telefon: +1 (301) 420-2778

E-Mail: support@velsorae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)